Trocas e Devoluções

A Jara jóias oferece Garantia Vitalícia para todos os produtos de prata esterlina 925 e ouro 18K. Trabalhamos apenas apenas com materiais nobres, como Ouro 18 kilates, e Prata esterlina 925. Nosso ouro amarelo adquirido é de extrema qualidade, assegurando que podem ser levadas para serem avaliadas em qualquer joalheria de confiança.

Todos os produtos que forem enviados com defeito de fábrica e o cliente acionar a empresa para solicitação do reparo, passarão por uma avaliação técnica onde será constatado o defeito ou o mal uso das peças. Para casos de mal uso os custos de reparo serão por conta do cliente, que só será dado a devida tratativa após pagamento do valor cotado por nossa Central de Atendimento.

O cliente perde qualquer direito de Garantia, quando o seu produto passa por qualquer processo de ajuste, reparo, polimento e modificações que não sejam feitas pela Jara Jóias

Para qualquer tipo de solicitação, sendo elas ajustes, trocas, reparo, polimento, limpeza e/ou devolução é necessário que o cliente envie o Certificado de Garantia que acompanha o produto. Caso não seja enviado o Certificado de Garantia junto com os produtos, o cliente corre o risco de perder sua garantia. E para casos que o cliente perder o Certificado de Garantia, o mesmo perde qualquer direito que garante qualquer tratativa e atendimento de suporte relacionado ao produto adquirido com a Jara jóias.

Caso suas alianças/ joias não couber em seus dedos, ou tenha acontecido algum erro na fabricação, na Jara jóias oferecemos o serviço de ajuste, assim acompanhamos sua compra do início ao fim. Não apenas para garantir que sua joia chegue o mais próximo da perfeição, mas demonstrar que estamos junto com vocês para qualquer problema!

Ajustes: numeração, refazer acabamento fosco, diamantado, acetinado das alianças sem custo e problemas de fabricação.

Nos casos onde for necessário o ajuste, tanto o custo de envio da joia para a Jara jóias , quanto o de reenvio , o cliente arca com todos os custos necessários para que o ajuste seja realizado novamente. No entanto, se for erros cometidos por conta da Jara jóias , estes mesmos custos não serão cobrados pela joalheria, garantindo transparência e confiabilidade.

As alianças e anéis Jara jóias podem sofrer uma variação de 1g devido aos processos de polimento, gravação de nomes, cravação de pedras, numerações dos clientes ou detalhamento na estrutura da sua joia.

DEVOLUÇÃO E TROCA

É garantido dentro de 7 dias corridos após a entrega, determinado pelo Código de Defesa do Consumidor, o direito ao cliente de solicitar troca ou devolução do produto.

Na troca do modelo é de responsabilidade do cliente arcar com os custos de frete e a diferença dos valores, caso o valor do modelo novo escolhido ultrapasse o valor já pago pelo cliente.
Para devolução do produto, a restituição/estorno só serão de fato efetivadas após recebimento das mercadorias na empresa, passando por uma análise técnica para avaliar quaisquer sinais de mal uso e defeito ocasionado pelo cliente.
Os valores para PIX/Boleto serão restituídos em até 7 dias úteis após finalização do processo. Para compras via Cartão de Crédito o estorno é solicitado pelo financeiro dentro de 7 dias úteis e restituído de 30 à 60 dias úteis, de acordo com a administradora do seu cartão.
Para todos os casos os produtos precisam ser devolvidos com todos os itens enviados, dentro da embalagem original e com o Certificado de Garantia.

Nos resguardamos no direito de fazer a tratativa somento com o titular da compra.

Conservação das Joias

Com as joias de prata pode acontecer uma mudança de cor com o decorrer do tempo. Este fenômeno é chamado de oxidação (escurecimento da joia). É apenas uma camada externa e não afeta a sua qualidade. Evite contato com produtos químicos como, perfumes, cosméticos, cloro de piscina, produtos de limpeza. água sanitária; antissépticos; cola branca, água oxigenada cremosa; ovo / cebola / maionese; cosméticos / perfumes;

No entanto, não é possível evitar contato com a poluição do ar ou controlar o nível de ácido úrico de cada pessoa, é preciso também limpar bem suas joias. O ideal é limpá-las sempre e, se possível, ao guardar, embrulhar em um papel fino (ou papel toalha mesmo) para não riscar ou em saquinho plástico para evitar contato com o ar.

Ouro 18k e Prata esterlina 925

O ouro 18k 750 e a Prata esterlina 925 possuem garantias eternas. As peças são confeccionadas com esses materiais legítimos, garantindo que nunca irão desbotar ou descascar de modo algum (sujar é uma reação normal em toda jóia, possuindo sua própria limpeza). O ouro 18k é um material feito com 75% Ouro e 15% outros metais, o melhor e de mais alta qualidade atual no mercado de Joias. Todas as peças Jara jóias acompanham certificado de garantia constando que os materiais são legítimos!

Como limpar uma joia

A limpeza pode ser feita com um polidor de metais do tipo silvo ou brasso. Aplica-se uma fina camada, fricciona-se um pouco e, depois de seco, retira-se o produto com uma flanela extra macia. Quando existem apenas manchas suaves uma flanela macia e seca as remove.

Utilize a flanela limpa joias ou você pode enviar as alianças para limpeza, pagando somente o valor do frete ida e volta.

Uma solução caseira para dar brilho a prata escurecida é esfrega-la com pasta de dente ou detergente neutro e água quente. Quando tiver brilho, lave com água morna e seque com pano macio.

Uma solução simples para limpar prata é combinar aproximadamente um litro de água, em temperatura ambiente, com três colheres de sopa de bicarbonato de sódio e três colheres de sopa de sal em uma tigela. Adicionamos um pedacinho de papel alumínio e imergimos a prata nesta solução. A prata vai brilhar de novo.

Existem disponíveis no mercado pastas e líquidos para limpeza de metais. A peça irá clarear na hora, mas tornará a escurecer com maior facilidade devido a oleosidade do produto.

Para limpeza utilize uma solução de água, uma escovinha bem macia para não riscar sua joia e sabão de coco líquido ou em barra, enxágue e seque com pano macio.

As peças em uso sofrerão oxidação normal e podem, eventualmente, necessitar de polimento em politriz.

Caso tenha alguma dúvida basta entrar em contato com a Jara Jóias no E-Mail: [email protected]

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